Retur- och återbetalningspolicy
Ångerrätt och returfrist Vi tillämpar en returfrist på 30 dagar. Det innebär att du kan begära en retur upp till 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Dessutom har konsumenter inom Europeiska unionen rätt till den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar, vilket innebär att du har rätt att avbeställa eller returnera din beställning utan att ange någon anledning.
Villkor för retur För att vara berättigad till retur eller återbetalning måste varan uppfylla följande villkor:
- Varan är oanvänd, obärd och oskadad
- Varan finns i originalförpackningen
- Alla etiketter och/eller förseglingar är intakta
- Du har ett inköpsbevis (t.ex. en orderbekräftelse eller faktura)
Vi förbehåller oss rätten att vägra ta emot returer som inte uppfyller dessa villkor.
Begära en retur För att begära en retur kan du kontakta oss via: 📧 info@lumiva.co När vi har mottagit din returbegäran kommer vi att granska den. Om returen godkänns kommer du att få:
- Returinstruktioner
- En returetikett (om tillämpligt)
- Returadressen: Flat 2304, 23/f, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong
❗Returer som skickas utan föregående godkännande accepteras inte.
Skadade eller felaktigt levererade varor Kontrollera din beställning omedelbart efter mottagandet. Om en vara:
- Är defekt
- Är skadad
- Eller har levererats felaktigt
Kontakta oss då så snart som möjligt via info@lumiva.co så att vi kan utvärdera problemet och erbjuda en lämplig lösning.
Undantag och varor som inte kan returneras Följande varor kan inte returneras, om inte annat avtalats:
- Personanpassade eller skräddarsydda produkter
- Hygien- eller kroppsvårdsprodukter
- Lättfördärvliga varor
- Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser
- Rea-varor och presentkort
Om du är osäker på om en vara kan returneras, kontakta oss gärna i förväg.
Byte Vi erbjuder ingen direkt byteservice. Det snabbaste sättet att få en annan vara är att:
- Skicka tillbaka den ursprungliga varan
- Lägg en ny beställning så snart returen har godkänts
Återbetalningar När vi har mottagit och kontrollerat din returförsändelse meddelar vi dig via e-post om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Om återbetalningen har godkänts:
- Återbetalas beloppet via den ursprungliga betalningsmetoden
- Inom 10 arbetsdagar efter godkännandet
Tänk på att din bank eller ditt kreditkortsföretag kan behöva extra tid för att behandla återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du ännu inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss via info@lumiva.co.
Pyramid Products BV
Kerklei 77 Bus 2V 2960 Sint-Job-in-'t-Goor Belgium
VAT: BE1003 781 338